如果您的加密货币充值未按预期到账，
请首先通过区块链浏览器确认交易的链上状态，
并核对转账网络、收款地址及标签（Tag/Memo）等核心信息是否准确无误 。
充值未到账通常由以下技术原因导致：
首先是网络选择不匹配，例如将 TRC20 协议的资产发送至 ERC20 地址；
其次是转入了平台暂不支持的代币或链路；此外，针对 XRP、EOS、ATOM 等特定币种，若遗漏或误填 Tag/Memo，系统将无法自动识别您的账户 。
由于区块链转账具备不可逆性，因网络、币种或地址选择错误导致的资产损失通常难以找回 。
若您确认信息填写无误且链上显示交易成功，请准备好交易哈希（TxID）、转账币种、数量及回执截图，联系官方支持团队发起核查 。
操作路径指引：
- 登录 PinkWallet App，在底部导航栏点击 「资产」。
- 进入页面后点击右上角的 「历史」 图标，核实订单实时状态。
- 如需人工协助，请在首页或个人中心点击 「客服」 入口，并提交您的交易哈希（TxID）等资料。