您好！关于PinkWallet C2C交易的常见纠纷及对应处理规则，为您整理如下：
一、 买家侧常见纠纷及处理
1. 已付款但未收到加密货币
卖家需在收到付款证明后20分钟内释放加密货币；超时未释放的，客服会主动联系卖家催促。若无法联系到卖家，客服将判定付款完成，并手动释放加密货币给买家。
2. 付款操作错误
◦支付大于订单金额：客服将协调卖家退还多余款项；若协商失败，相关损失由买家自行承担。
◦ 转错账户：平台会协助尝试追回资金，但不保证100%成功，且不对追回失败造成的损失负责；多次出现转错账户情况的，买家账户可能被冻结。
3. 订单误取消
若订单因超时被系统自动取消，或买家付款后误取消订单，客服会协助联系卖家申请退款。若卖家拒绝退款，平台不承担相关损失，同时保留对不配合退款卖家的账户限制权利。
4. 卖家收款后但拒绝放币
卖家已收到足额付款却拒绝放币，相反，他要求额外付款来完成交易。用户可联系客服，若订单价格未显著低于市场价格，客服有权强制释放加密货币给买家。
5. 付款备注含敏感词/沟通使用冒犯性语言
◦ 付款备注含“数字货币” “C2C” “比特币” 等卖家禁止的敏感词，导致卖家拒成交的，客服会协调协商放币或退款，相关退款费用由买家承担。
◦ 交易双方使用冒犯性语言的，平台将视情节处理；被举报2次及以上的，账户交易功能可能被部分或完全暂停。
二、 卖家侧常见纠纷及处理
1. 买家未付款却点击“已转账”
若买家未付款、未提供付款证明，或超时无法取得联系，客服将直接取消订单。同一买家因该原因被取消订单3次及以上的，其账户功能可能被限制。
2. 买家已付款但资金未到账
若买家使用非即时到账的付款方式，客服会建议卖家等待2个工作日。若超过2个工作日仍未到账，卖家需及时联系客服；未及时反馈的，将视为已收款，平台有权强制释放加密货币。
3. 未确认收款却误放币
卖家可联系客服反馈情况；若买家无回应或拒绝配合，卖家可联系客服处理。该情况造成的损失由卖家自行承担，平台不负责赔付。
4. 收款信息不匹配/付款金额不足
◦ 信息不匹配：买家付款账户实名信息与平台认证信息不一致，或转入非卖家指定账户的，平台将暂停买家C2C功能，且不会释放加密货币；卖家需全额退还已收款项，相关费用由买家承担。
◦ 付款金额不足：买家需在平台指定时限内补足差额，额外费用由买家承担；未按时补足的，卖家需退还已收款项。若卖家提前误放币，客服会协助联系买家补款，协商失败的损失由卖家自行承担。
三、 安全提醒 & 平台声明
安全提醒
• 买家：务必使用与平台实名信息一致的账户付款，严格按照订单收款信息支付足额金额，切勿转入第三方账户。
• 卖家：确认收到全额款项，且付款人信息与订单完全匹配后，再释放加密货币。
平台声明
1. 平台仅提供交易撮合服务，不对用户违规操作或协商失败造成的损失承担责任。
2. 对于不配合纠纷处理、违反交易规则的用户，平台有权暂停或终止其C2C交易权限。