您好！以下为PinkWallet C2C商家缴纳保证金的核心问题与官方解答，帮助您顺利完成保证金相关操作：
一、基础缴纳规则
1. 是否必须缴纳保证金：
是的。为保障交易双方权益与平台稳定，商家需足额缴纳保证金后，方可在C2C市场发布委托单交易。
2. 缴纳金额与币种：
以平台最新公示为准，通常为固定基础保证金（如等值USDT/平台指定币种），可能按交易规模动态调整，请以商家后台提示为准。
3. 缴纳路径：
打开PinkWallet App→进入「C2C交易」→「我的」→商家中心→「保证金缴纳」，按指引完成支付并等待系统确认。
二、冻结与解冻规则
1. 冻结机制：
缴纳完成后，系统自动验证并冻结保证金；商家正常运营期间，保证金持续冻结，不可挪用。
2. 解冻与退回条件：
申请解除商家身份且无未结清订单、无违规欠款、无待处理纠纷、无处罚记录，平台核实后启动解冻。
3. 退回时效与路径：
解冻审批通过后，保证金按原路退回至缴纳账户，到账时间以支付渠道与平台处理进度为准。
三、补缴与扣除情形
1. 补缴触发：
保证金不足（如部分扣除后）、平台规则调整提高标准、商家交易规模提升触发阶梯要求，需在规定时限内补缴，否则影响挂单权限。
2. 扣除规则：
商家违约致用户损失、违反平台规则（如场外导流、虚假交易）、涉纠纷且判定商家全责、司法/监管要求协助扣款，平台有权部分或全额扣除保证金用于赔付或处罚。
四、常见问题与处理
1. 缴纳失败：
检查账户余额/支付渠道状态、核对金额与币种、更新App或切换网络后重试；仍失败联系客服。
2. 解冻失败：
自查是否存在未结订单/纠纷/欠款，按提示完成整改后重新提交申请。
3. 保证金查询：
在商家中心→「保证金明细」，可查看余额、冻结/扣除记录、缴纳与退回流水。
五、重要提醒
• 保证金为履约担保，不可用于日常交易，请预留足额资金避免影响经营。
• 提交虚假材料、恶意拖欠补缴、违规动用保证金，可能面临账户限制或处罚。
• 司法冻结相关问题，需先配合司法机关处理，再按平台指引办理后续手续。